Trong các doanh nghiệp, sale là bộ phận rất quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu cho công ty. Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng hoặc qua điện thoại. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng đồng thời hiểu rõ nhu cầu của họ để có thể tư vấn và đưa ra những lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Vì vậy, một nhân viên sale cần đảm bảo đầy đủ các yếu tố để trở thành một nhân viên sale giỏi và có được thu nhập như mong muốn. Bài viết dưới đây sẽ chỉ rõ cho bạn 7 tố chất người làm sale mà bạn cần hiểu rõ trước khi gia nhập ngành trong mơ này.
Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ cần bán
Các chuyên gia từ liên minh OKVIP chia sẻ, tất cả nhân viên Kinh doanh cần phải luôn hiểu rõ về sản phẩm mình đang bán, giá cả, tác dụng của sản phẩm và tác dụng của nó đối với khách hàng…Không có gì nhưng khi bạn hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn tư vấn khách hàng một cách chính xác nhất, từ đó tăng cơ hội chốt đơn hàng cao và tăng doanh thu cho công ty.
Sự nhạy bén
Bán hàng là điều cần phải nhạy béb. Không phải mọi giao dịch đều diễn ra suôn sẻ nên tư duy thông minh là vô cùng cần thiết. Không chỉ vậy, bạn còn phải nhạy bén để hiểu tâm lý khách hàng, biết nhu cầu của họ, từ đó có thể chốt sản phẩm/dịch vụ. Sự khéo léo trong công việc sẽ tăng khả năng chốt đơn hàng, không những thế còn tạo được sự tin tưởng của khách hàng dành cho bạn.
Nhiều Nhân viên bán hàng không xác định được nhu cầu thực sự của khách hàng ở đâu để tư vấn sản phẩm của mình theo đúng nhu cầu khách hàng, thường dẫn đến bán hàng thất bại. Học cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và nhạy cảm hơn trong mọi tình huống.
Giao tiếp – Đàm phán tốt
Đây là phẩm chất đầu tiên cũng rất quan trọng và không thể thiếu đối với một nhân viên sale giỏi. Bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Tất nhiên, một nhân viên sale phải có tài ăn nói điêu luyện. Có kỹ năng làm hài lòng khách hàng, có kỹ năng thuyết phục và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng của chính bạn.
Bạn sẽ khó có được những cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng nếu không biết nhiều về họ. và bạn phải nói rõ ràng phù hợp với những gì khách hàng mong đợi ở bạn. Một Nhân viên bán hàng giỏi là người làm chủ cuộc trò chuyện và phải đưa ra những quyết định phù hợp nhất để mang lại sự chắc chắn cho khách hàng, khiến khách hàng thích thú với những thông tin và kết luận của bạn.
Không ngại tiếp xúc – va chạm
Một người bán hàng giỏi sẽ hiểu rằng sự tự tin chính là chìa khóa để kết nối với khách hàng, bán được sản phẩm và quan trọng nhất là đạt được thành công. Hầu hết những người bán hàng mới vào nghề sẽ ngại ngùng khi giao tiếp với khách hàng. Sự thiếu tự tin đó dẫn đến khả năng chốt đơn hàng kém. Chỉ cần vài cuộc gọi mà bị khách hàng từ chối sẽ dẫn đến chán nản Khi làm sale không nên có từ “sợ”. “Sợ” sẽ không bao giờ thành công. Bán hàng gọi 100 cuộc và chốt vài đơn hàng, đừng nản chí, bạn có niềm tin rằng gọi 102, 103… sẽ thành công. Để trở thành người bán hàng, bạn phải biết kiên trì.
Chịu được áp lực
Tỷ trọng doanh thu sẽ là doanh số mục tiêu chia theo năm, quý và tháng. Đôi khi nhân viên làm việc trong ngành Bán hàng thậm chí còn đặt ra mục tiêu bán hàng hàng ngày. Tuy nhiên, bạn cũng nên coi đây là cơ hội để tích lũy kinh nghiệm và động lực phát triển, cố gắng đạt được kết quả tốt trong công việc.
Áp lực về thời gian: sale không nhất thiết phải vào công ty làm việc mà thường xuyên phải ra ngoài gặp khách hàng. Chính vì vậy, dù công việc, gia đình, bạn bè, vui chơi quan trọng đến đâu, thậm chí là đi nghỉ cuối tuần, bạn vẫn phải ra ngoài làm việc, vẫn phải ra ngoài gặp gỡ khách hàng. Cuộc đấu giá có thời gian rảnh là “Bán nhàn rỗi”.
Áp lực từ khách hàng: Trong bán hàng, bạn phải có khách hàng. Bạn có bán được sản phẩm hay không là phụ thuộc vào họ, vì vậy việc chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết. Khách hàng không hài lòng – đơn hàng không thể hoàn tất và việc thuyết phục khách hàng sẽ càng khó khăn hơn. Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ thì việc thuyết phục họ lại càng khó hơn. Làm sao để khách hàng thích sản phẩm của bạn? Làm sao để khách hàng quan tâm và muốn mua? Đó chính là bài toán khó của Bán hàng hiện nay.
Có kỹ năng làm việc nhóm
Theo OKVIP Boutique, bất kỳ công việc nào cũng phải có kỹ năng làm việc nhóm, sale cũng vậy. Những Người bán hàng thành công nhất chưa bao giờ phủ nhận tầm quan trọng của KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM trong sale, bởi những hợp đồng có giá trị nhất với họ đều đến từ sự hợp tác và làm việc nhóm hiệu quả. Ngoài ra, làm việc nhóm (sức mạnh của tinh thần đồng đội) giúp mỗi cá nhân phát huy tinh thần đồng đội, nâng cao hiệu quả công việc và sự phối hợp.
Bạn bán sản phẩm cho khách hàng, bạn phải làm việc với mọi người. Bạn làm việc cùng với đồng nghiệp, bạn cũng sẽ làm việc với mọi người. Vì vậy, kỹ năng làm việc nhóm thể hiện rất rõ khả năng làm việc của sale. Nếu không thể làm việc với đồng nghiệp nào, bạn có tự tin mình có thể ký được hợp đồng với khách hàng không?
Giọng nói
Một giọng nói kém hấp dẫn có thể kết thúc cuộc trò chuyện trước khi nó bắt đầu. Sẽ dễ dàng thuyết phục được khách hàng bằng giọng nói lôi cuốn, có hồn và tạo được sự tin cậy cao. Ngược lại, những người có giọng nói buồn tẻ, nhàm chán thường khiến khách hàng bỏ cuộc hoặc kết thúc cuộc trò chuyện sớm. Vì vậy, trong nghề sale, giọng nói cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng, giọng nói sẽ là chìa khóa giúp giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.
Trên đây là tổng hợp thông tin những tố chất người làm sale mà bạn cần hiểu rõ. Hi vọng bài viết này đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích!
